En resumen: en un móvil reacondicionado lo que compras es la garantía, no el aparato: el descuento solo es real si esa garantía cubre la batería y si el vendedor sigue existiendo cuando la reclamas. Como productos de segunda mano que son, la ley española establece tres años de garantía, y como mínimo uno aunque se pacte un plazo menor, según la OCU. Antes de pagar, exige por escrito el plazo, la lista de exclusiones y la salud de batería declarada. El grado estético ("como nuevo", "excelente") es lo menos importante de la ficha. Comprueba después el IMEI y el bloqueo de operador. Y ejecuta siete pruebas dentro de los 14 días de desistimiento, cuando un defecto sigue siendo una devolución y no una reclamación.
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Lo que medimos: leímos completas las 10 guías mejor posicionadas para esta búsqueda (otras 4 no se dejaron leer) y comparamos qué prometen y qué callan. De las 10 que analizamos, 9 anuncian garantías de 12 a 36 meses y 8 repiten un ahorro del 30-70 %.
7 describen el reacondicionado como revisado y probado, pero casi ninguna detalla qué excluye la garantía. Los precios que citan esas guías van de 29 € a 789 €, con una mediana en torno a 361 €. Siempre según lo escrito en las propias guías y no en listados en vivo. El sesgo obvio: es una foto de un solo día y cuatro páginas quedaron fuera.
Comprar por internet ya no es minoría. El 59,6 % de la población española de 16 a 74 años compró online en el último trimestre de 2025, según el INE. Esto es 2,9 puntos más que el año anterior. El sector movió 28.346 millones de euros en el segundo trimestre, un 22,6 % más, según la CNMC. El reacondicionado es la punta de esa ola. Y también donde más trampas finas hay.
Aquí no vas a encontrar una lista de modelos con nota. Este sitio no vende móviles ni reacondiciona nada: lee la norma, lee a quien ha medido y traduce. Si aún no tienes claro cuánto gastar, empieza por nuestra guía de mejores móviles calidad-precio y vuelve cuando tengas el modelo decidido.
Un reacondicionado es una garantía con móvil dentro
Un reacondicionado no es un móvil de segunda mano con limpieza de por medio. Es un dispositivo usado o devuelto que alguien ha revisado, reparado y probado para venderlo con garantía, como definen 7 de las 10 guías que analizamos. Esa garantía, no el precio, es lo que pagas.
¿Y qué es exactamente "reacondicionado"? En España, nada legalmente: no existe una definición del término, a diferencia de países como Portugal, según la OCU. Cualquiera puede poner la etiqueta. En los hilos de foros que leímos, la queja que se repite es que hay vendedores que se limitan a devolver el teléfono a la configuración de fábrica. Ellos lo llaman reacondicionado.
La diferencia entre uno y otro se comprueba con dos preguntas: ¿quién responde si falla y durante cuánto tiempo? Todo lo demás de la ficha es secundario, porque el móvil es el único equipo de muchos hogares españoles: el 50,3 % de los hogares con miembros de 16 a 74 años tenía solo teléfono móvil en 2025, según el INE. No te puedes permitir heredar el problema de otro.
Garantía de un móvil reacondicionado: qué cubre y qué excluye
La garantía legal no la fija la tienda: la fija la ley. El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios obliga al vendedor a responder por faltas de conformidad durante tres años.
La OCU lo aplica a reacondicionados como segunda mano. Se puede pactar un plazo menor, pero nunca por debajo de un año. Los "36 meses" que presumen las tiendas son, en el fondo, la ley más un año comercial.
Lo que decide la compra no es el número de meses. Es la lista de exclusiones.
Las garantías suelen excluir el desgaste estético, los golpes posteriores, los daños por humedad y, la más cara de todas, el desgaste de batería. En los foros que leímos, el caso que más se repite es el del comprador que recibió un reemplazo reacondicionado sin batería nueva. Se quedó con la batería degradada del usuario anterior. Si la batería no está cubierta, tu ahorro puede evaporarse en una sustitución.
Por eso pedimos confirmación por escrito antes de pagar. Esta es la plantilla nuestra, lista para copiar en el correo al vendedor:
Plantilla sugerida: "Antes de comprar, pido confirmación por escrito de:
- Meses exactos de garantía y qué queda excluido.
- Salud actual de la batería en porcentaje.
- Si la batería es original o fue sustituida, y por cuál.
- Si el terminal está libre de operador.
- Plazo y coste de devolución."
Si el vendedor no responde a eso, ya tienes tu respuesta.
Quién responde de esos tres años si la tienda cierra
Hay dos garantías y conviene no confundirlas. La legal la debe el vendedor y no se puede renunciar a ella. La comercial es la que el fabricante o la tienda añaden por encima, con sus propias condiciones y sus propias trampas. La garantía de 24 o 36 meses que anuncia una plataforma de venta la asume esa plataforma o su vendedor, no Samsung ni Apple.
Si la tienda desaparece, la reclamación no muere, pero se complica. Guarda factura, ficha del anuncio y toda la correspondencia: son tu prueba de conformidad. Contra un vendedor de marketplace, reclama primero a la plataforma, porque responde de lo que vende en su canal. Si no hay manera, la vía es la hoja de reclamaciones y el arbitraje de consumo de tu comunidad.
El contexto ayuda a tu favor: en la UE el 78 % de los internautas compró bienes o servicios online en 2025, frente al 62 % de 2015, según Eurostat. Además, la directiva europea de reparación, en vigor desde julio de 2024 según la Comisión Europea, refuerza el derecho a reparar en lugar de tirar. Comprar reacondicionado es cada vez más normal. Las reglas de reclamación también deben serlo.
Antes de pagar: IMEI, bloqueo y correo al vendedor
Un IMEI que no se puede verificar vale cero, aunque la garantía diga 36 meses. El IMEI es la identidad del terminal: si el móvil está denunciado por robo, bloqueado por impagos o atado a un operador, puede dejarte sin línea o directamente sin aparato. Pide el número antes de pagar y contrástalo en una base pública de bloqueo; si el vendedor se niega a dártelo, ese silencio es la comprobación hecha.
Cinco cosas deben quedar cerradas antes del pago: IMEI consultado y terminal libre de operador. También, cuentas del dueño anterior eliminadas con restauración de fábrica, garantía y exclusiones por escrito, y devolución de al menos 14 días. La plantilla del correo de la sección anterior cubre casi todo; el IMEI se pide aparte, en la misma conversación.
Si prefieres un canal donde devolver sea un formulario y no una discusión, puedes buscar móvil reacondicionado en Amazon y comparar fichas con esas cinco casillas al lado. Los precios y la disponibilidad de los productos pueden variar. Verifica siempre el precio final en Amazon antes de comprar.
Grado estético frente a salud de batería
El grado estético es lo más barato que vende el vendedor. La salud de la batería es lo más caro que puedes heredar. Casi todas las guías presentan los grados como listas de definiciones (como nuevo, excelente, muy bueno, bueno). Sin embargo, ninguna te dice qué exigir además del grado, que es donde está la decisión. Esta tabla es la nuestra; las tres últimas columnas son criterio editorial de este sitio, no una medición:
| Grado | Qué signos de uso aceptas | Batería mínima que exigimos | Garantía escrita mínima | Veredicto (criterio editorial) |
|---|---|---|---|---|
| Como nuevo | Ninguno visible; mejor a 30 cm | 90 % o más, por escrito | 24 meses | Solo si la diferencia de precio con "excelente" es pequeña |
| Excelente | Alguna marca apenas perceptible | 85 % o más, por escrito | 24 meses | El punto dulce para la mayoría de compras |
| Muy bueno | Marcas visibles sin afectar al uso | 85 % o más, por escrito | 12 meses | Comprable solo con la batería declarada |
| Bueno o correcto | Rayones y golpes claros | 80 %, o batería nueva declarada | 24 meses | Mejor compra que un "como nuevo" con solo 12 meses |
Nuestro análisis: nuestra postura es que un grado inferior con garantía larga y batería declarada casi siempre gana a un "como nuevo" con 12 meses y silencio sobre la batería. Las rayones no te cuestan dinero; una batería degradada sí. La excepción es el regalo: si el móvil es para otra persona y la estética importa, paga el "como nuevo" solo cuando la garantía también sea de dos años. El grado compra apariencia; la garantía compra años.
Siete comprobaciones en cuanto llegue a casa
La caja llega y empieza tu ventana real de maniobra. El derecho de desistimiento da 14 días para devolver sin justificar. Dentro de ese plazo, un defecto es una devolución, no una reclamación. Después de esos 14 días, el mismo defecto ya es un trámite de garantía, más lento y con más discusiones. Los siete pasos, en orden:
- Comprueba que el IMEI de la caja coincide con el que te dieron antes de pagar.
- Enciende el móvil y confirma que arranca sin cuentas ni datos del dueño anterior.
- Revisa la salud de la batería en ajustes y compárala con el porcentaje prometido.
- Prueba llamadas, WiFi, Bluetooth, cámara en foto y vídeo, altavoz y micrófono.
- Carga el móvil y observa si sube el porcentaje sin cortarse la carga.
- Mira la pantalla con el brillo al máximo buscando píxeles muertos o manchas.
- Hazte una foto fechada del estado estético real, como prueba frente al grado anunciado.
Si vas a restaurar de fábrica tú mismo, la batería debería estar cargada al menos al 50 % durante el proceso, según la guía de borrado seguro de Dell. El mismo fabricante advierte de que ningún proceso de borrado deja un dispositivo tan limpio de datos residuales como uno nuevo; otra razón para exigir restauración profesional documentada. Para cualquier manipulación de baterías, instalación eléctrica o montaje en pared, sigue siempre las instrucciones del fabricante y, en caso de duda, acude a un profesional.
Gama alta antiguo o gama media nuevo: la cuenta por año
El ahorro del 30-70 % que repiten 8 de las 10 guías que analizamos es un número de escaparate. El que decide es el coste por año de uso, y el divisor son los años de actualizaciones que el fabricante promete por escrito. Samsung y Google ofrecen plazos prolongados de actualizaciones en sus gama alta recientes, mientras que Apple sostiene su soporte varios años más allá del lanzamiento. Un modelo de 2022 con cinco años de parches termina en 2027, comprado nuevo o reacondicionado: el reloj no se reinicia al cambiar de dueño.
Por eso la objeción que vimos en los foros, "por ahorrarme 30-50 € no me compro nada usado", tiene razón a medias. Si el ahorro es de 30 € sobre un móvil que le quedan dos años de soporte, no compensa. Si es de 300 € sobre una gama alta con cinco años por delante, la cuenta cambia. Como regla nuestra, el reacondicionado gana si el ahorro anual supera con holgura el coste de la posible molestia de la garantía. Si dudas entre un terminal de hace un par de temporadas y uno nuevo más modesto, esta comparativa sobre comprar el móvil del año pasado desglosa cuándo compensa. Y si la alternativa es un gama media, mira qué móvil comprar de gama media antes de decidir. La pregunta de fondo, ¿merece la pena pagar por la gama alta en 2026?, se responde igual: por años de soporte, no por logos.
Preguntas frecuentes
¿Qué salud de batería debo exigir como mínimo y dónde se ve?
Como criterio editorial, pedimos 85 % o más en un "excelente" y batería nueva o del 80 % en los grados bajos. En iPhone, el porcentaje está en Ajustes > Batería > Estado de la batería; en Android reciente, en Ajustes > Batería, donde muchas capas muestran también los ciclos de carga. Si la ficha no lo declara, pídelo con la plantilla antes de pagar.
¿Puedo ampliar la garantía o contratar un seguro para un reacondicionado?
Sí, pero son dos cosas distintas. La ampliación comercial se paga aparte y suma sobre la legal, que ya es gratis y de tres años: nadie puede cobrarte por la básica. Un seguro de daños accidentales cubre justo lo que la garantía excluye, golpes y humedad, así que solo lo valoraría en terminales de más de unos 400 €.
¿El Black Friday es buen momento para comprar reacondicionado?
Lo es si el descuento se aplica sobre un precio de referencia real, no sobre una cifra hinchada para la ocasión. El stock no cambia de naturaleza en noviembre: la misma exclusión de batería que hay en septiembre sigue ahí con descuento. Conviene seguir el precio del modelo unas semanas antes con un comparador.
¿Cómo distingo un reacondicionado de verdad de un móvil al que solo han hecho un restablecimiento?
Un restablecimiento no cambia hardware ni da garantía legal adicional: solo borra datos. Pide por escrito qué piezas se sustituyeron y quién las puso. Algunos fabricantes, como Apple en su documentación, marcan sus reacondicionados con una letra distinta al inicio del número de modelo. Si el vendedor no puede responder a las piezas, trata el aparato como segunda mano con precio de segunda mano.
¿Un reacondicionado recibe actualizaciones tantos años como uno nuevo?
Sí mientras el soporte dure, porque las actualizaciones dependen del modelo, no de quién sea el dueño. La letra pequeña es temporal: un modelo de 2022 con cinco años de parches los agota en 2027 lo compre cuando lo compre. Comprueba el año de lanzamiento y resta antes de calcular tu coste por año.
¿Vale la pena si al final solo ahorro 30 o 50 euros?
En terminales de entrada, probablemente no: con ahorros tan pequeños, la diferencia de garantía y el riesgo de batería no salen a cuenta. El reacondicionado brilla en gama alta con soporte largo, donde el descuento absoluto es grande y los años de actualizaciones se comparten con el modelo nuevo. Haz siempre la división: ahorro entre años de soporte restantes.
Fuentes
- Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). "Productos reacondicionados, ¿te interesan?". https://www.ocu.org/consumo-familia/compras-online/informe/productos-reacondicionados
- Instituto Nacional de Estadística (INE). "Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en los Hogares. Año 2025", 2025. https://www.ine.es/dyngs/Prensa/TICH2025.htm
- Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). "El comercio electrónico alcanzó en España los 28.300 millones de euros en el segundo trimestre de 2025", 2025. https://www.cnmc.es/prensa/datos-comercio-electronico-2T-2025-20260109
- Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado (BOE). "Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias". https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
- Comisión Europea. "Circular Economy", 2024. https://environment.ec.europa.eu/strategy/circular-economy_en
- Eurostat. "E-commerce statistics for individuals", 2025. https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title=E-commerce_statistics_for_individuals
- Dell. "Borrado seguro de datos en su dispositivo antes de la entrega a cuenta o el reciclaje", 2026. https://www.dell.com/support/kbdoc/es-vc/000192008/borrado-seguro-de-datos-en-su-dispositivo-antes-de-la-entrega-a-cuenta-o-el-reciclaje?lang=es
